Nouveauté Page Facebook : enregistrer des réponses pour les messages privés!
Il est souvent difficile pour les administrateurs de page Facebook de répondre tout de suite à des messages privés de fans.
Selon le message envoyé (questions, plaintes, commentaires positifs ou négatifs) par un internaute, les administrateurs n’ont pas nécessairement le temps de rédiger immédiatement un message personnalisé. Cependant, il est important de transmettre à la personne une réponse rapide de courtoise pour la prévenir, au minimum, de la bonne réception de son message.
Il est maintenant possible de préenregistrer des réponses, ce qui permet de réagir rapidement en envoyant un message préalablement rédigé et ainsi de faire patienter la personne en attendant votre réponse officielle.
Vous pouvez créer et enregistrer plusieurs réponses que vous pourrez choisir et envoyer en fonction du type de message reçu.
Page Facebook : Obtenir le badge page « hautement réactive aux messages »
Un gain de temps non-négligeable pour les administrateurs de page débordés. Cette option va dans la continuité d’amélioration des taux réponses, Facebook travaille particulièrement là-dessus notamment avec l’apparition d’un badge aidant à déterminer quelles sont les pages « hautement réactives aux messages ».
Ce badge est aujourd’hui officiel et public, il est attribué automatiquement par Facebook (pas de démarche nécessaire de la part des entreprises) et s’affiche en-dessous de la photo de couverture.
Les pages Facebook doivent remplir deux conditions pour l’obtenir:
- Avoir répondu à 90 % des messages.
- Avoir un temps de réponse moyen de 5 minutes.
Ce badge n’est pas forcément accessible par tous. Les entreprises n’ayant pas de professionnels / managers de communautés, à temps plein, derrière leur page éprouveront sûrement des difficultés à l’obtenir. Il faut également prendre en considération plusieurs paramètres qui peuvent compliquer les temps de réponse: les décalages horaires, les messages envoyés en pleine nuit…
Le plus important étant de répondre de la meilleure façon aux fans dans des délais raisonnables. Les messages automatisés / enregistrés sont un excellent soutien en amont d’un message personnifié afin de perfectionner l’expérience de l’internaute.
Pour des conseils sur le sujet, contactez-nous.